반응형 고객의요청사항1 마켓팅 : 고객 니즈(고객요구) 파악법 고객 니즈 마케팅의 이론과 실무 차원에서 가장 중요한 개념은 고객니즈와 고객가치이다. 이번 에 는 고객니즈에 대해 알아본다. 1. 마케팅의 핵심개념 마케팅에서 다루는 중요한 개념들을 고객의 구매 과정에서 살펴보자. 위 그림에서 보면 고객 은 구입 이전에 고객니즈를 느낀다. 기업은 이러한 고객니즈를 발견하여 이를 충족시키기 위 한 ‘고객가치’를 발굴한다. 다음에 소개 할 고객가치는 상품기획(제품개발) 단계에서 물리적인 상품으로 유형화 된다. 이러한 상품을 구입한 고객은 상품을 사용하는 과정에서 재미있거나 유익한, 또는 이색적인 ‘경험(체험)’을 하게 된다. 이때 자신이 갖고 있던 사전 기대보다 좋은 느낌을 받게 되면 ‘고객만족’을 형성한다. 이러한 고객은 SNS에 이러한 상품경험을 소개하는 ‘추천(구전효과.. 2024. 1. 2. 이전 1 다음 반응형
