아마존 계정 정지 시 셀러센트럴에서 고객 센터 접속 및 연락하는 방법
아마존 계정 정지 시 셀러센트럴에서 고객 센터 접속 및 연락하는 방법
아마존은 세계에서 가장 오픈 마켓이기도 하지만, 가장 판매하기 어려운 플랫폼이기도 합니다. 특히나 한국 사람들은 언어적인 장벽과 더불어, 사실상 한국 아마존은 거의 없다고 해도 과언이 아니기 때문에 아마존에서 물건을 팔기를 계획하거나 고려하시는 분들은 심각한 고민이 필요 할 것입니다.
특히나 아마존에서 판매를 하다 보면 계정이 자주 정지 되기도 하는데 이유도 아주 다양한 합니다. 이것에 대한 어떤 설명도 해 주지 않아 판매자가 절망하는 상황이 자주 부딪치게 됩니다. 이럴 때는 아마존 시스템이 하라는 데로 하면 되는 경우도 있고, 어떻게 해야 되는지 모르는 상황도 자주 발생하게 됩니다.
이럴 때는 문제를 해결하는 추천방법은 아마존 고객 센터에 직접 전화를 하거나, 이 메일로 문의 하는 방법입니다. 긴급 이슈인 경우에는 아마존 고객 센터에 직접 전화를 하면 고객 센터에서 비록 공휴일이나 주말에도 판매자에게 전화가 오게 됩니다.
그러면 대개 어떤 경우에 계정이 정지되는 상황을 맞이하게 되는지 알아보도록 합시다.
아마존에서 제품을 판매하는 경우 종종 자주 계정이 정지 되는 경우를 겪게 됩니다.
계정 정지의 여러 가지 이유들
1. 지난 6개월 판매가 거의 되지 않고 판매 시작 후 1년이 다 되어 재고 처분 경고가 나오는 경우 즉 장기 미판매의 재고의 처분 경고 등
2. 브랜드 및 저작권(사진 등의) 이슈로 인하여 계정이 정지 되는 경우
3. 상세페이지 이슈 : 상세 페이지상의 금칙어, 브랜드 이슈, 사진 등의 저작권 이슈로 인하여 계정이 정지되는 경우
4. 아마존의 심각한 정책 위반의 경우
고객 센터로 전화 연락하는 방법
1. 아마존에 로그인 한다.
2.. 아마존 Seller Central에 접속한다.
3. 아마존 셀러 센트럴 Seller Central 좌측 하단의 “HELP” 버튼을 누른다.
4. HELP 버튼을 누르면 다음과 같은 메뉴가 보인다.
1) FBA 창에 재고 손실
2) 디스플레이 상품 불가
3) 상품 상세 페이지 수정
4) FBA 반환
5) 아마존 입고 중 재고 손실
6) 제품 추가 문제
7) 제품명 변경
8) FBA 창고에서 재고 손상
5. 해당 이슈 메뉴를 선택한다.
메뉴에서 해당 이슈/문제를 선택한다.
6. 연락 방법을 선택한다.
1) 시스템내에 문자 채팅으로 제기 한다.
2) 전화 통화 요청한다. 당장 할 수도 예약 전화를 요청할 수도 있다.
3) e-mail로 전달한다.
지금까지 아마존에 긴급이슈 발생 시 아마존 고객센터에게 직접 연락 할 수 있는 방식에 대하여 알아 보았다. 이제는 아마존 계정에 문제가 있을 때는 즉시 주말에도 대응해 주는 아마존에 바로 연락하여 문제를 해결하도록 하자.
